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走进虹祥

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虹祥物管之所以能挤身于省内一流物管企业行列,不在于我们过去取得了何种成绩,关键在于我们能不断摸索并求新求异。沿着努力创新的发展思路,“虹祥物管”在以?#36335;?#38754;重点突破,并已取得了可观的社会效益和经济效益,这无疑又走在了行业与市场的前面。

(一)超前化的服务启动

虹祥物管始终不渝地把产业链条的上一个?#26041;凇?#21457;展商?#34987;頡?#19994;主方?#20445;?#20316;为自己第一个也是最重要的服务对象,追求“为商家增色、让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商(业主方)建立合作关系,便赤诚相见、倾心相助,立即启动前期服务工作。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等?#38382;劍?#26412;着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神,从我们日常总结出来的经验,为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着虹祥物管?#21592;?#35777;日后物业管理水平的独特视角:

A、建筑设?#21697;?#38754;:物业管理者的身份,使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的?#26041;冢?#25105;们的完善设计建议可?#21592;?#35777;项目的整体优化,最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

B、设备配置方面:物业管理的?#23548;?#20351;我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比,我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合,有效地避免发展商在设施设备上无谓?#24230;搿?

C、形象包装方面:物业管理的广泛社会接触,使我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理,我们的推广建议能够切中市场潮流和走势,并和虹祥物管的品牌一起促进和加速楼宇的销售。

(二)精准化的服务标准

虹祥物管倡导“高效、专业”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体?#23548;?#20013;。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可,难以准确识别、难以客观评价。我们通过化无形为有形,克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性的问题。公司经过实地抽样、技术分析、统计?#21592;取?#21453;复测算,按照“明显超过同行、全面高出省优”的基本定位,系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务作业标准,保证给业户提供的优质服务产?#25151;?#30693;、可感、可辩、可验,寓精诚服务于精心呵护间。这些标准强调了4个原则:

A、时效原则:要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推托?#28189;矗?#36229;过规定时间,办是再好也要视为没有办好。如接到报修后,维修人员30?#31181;?#21040;达现场,水、电、气、空调急修不过夜。

B、?#24066;?#21407;则:要求规定的事情必须办到规定的程度,不能应付凑合,没有达到规定程序,即使流了再多的汗?#33756;?#30333;流。如白色纸巾擦拭60厘米长电梯轿厢四壁三遍后无污迹。

C、综效原则:要求规定的事情必须按?#23637;?#23450;的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套、讲明故?#26174;?#22240;、维修方法和收费并征得同意、在作业地面上苫布、低噪无尘作业、清理现场、请主人签字认可。

D、情效原则:要求规定的事情必须办出规定的最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下?#24049;?#21360;象,如抽样问卷调查的满意率达到90%以上。

(三)规范化的服务控制

虹祥物管坚持“管则精品、干则一流?#20445;?#36890;过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地?#20013;?#31283;定运行。公司贯彻ISO9001-2000国际质量管理体系,实行逐日自行检查、月?#35748;?#30446;处自查及专业检查。其中重点抓住巡检这个关键?#26041;冢?#32452;建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加例行巡检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密?#22812;常?#20197;促使各项目处把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自三个方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力:

A、业户的监督:我们视业户?#20174;?#20026;检验管理服务工作的第一信号,各个管理处每月设立一个设备区开放日,半年公?#23478;?#27425;财务收支情况,每年进行两次业户满意度调查,形成了物业建设管理上的互动效应。

B、发展商的监督:我们认为负责任的发展商永远关注他的作品,管理服务的运作情况定期向发展商通报,管理服务的变更提前征求发展商意见,管理服务中出现的问题及时与发展商沟通,联手创品牌是。

C、政府部门的监督:我们自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门的官员定期对公司管理服务工作进行讲评,?#30422;?#30456;关部门的人员长期担任项目处的业务指导,促使管理服务工作始终处于领?#20154;?#24179;。

(?#27169;?#20010;性化的服务设计

虹祥物管融汇国内外、业内外先进经验,创造?#21496;?#26377;虹祥特色的管理模式。我们每承接一个新的项目,都不是原?#24515;?#24335;的简单“克隆”、“复制?#20445;?#32780;是创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前,我们?#23478;?#38598;中各方面的专家,在充分进行市场调查的基础上,经过拟订、论证、审批、试行、完善五个?#26041;冢?#20840;面考虑4个方面的所有要素,为其度身定做“合体”的管理方案,使所有的项目既保持虹祥物管的管理服务水准,又独具特色。这些要素是:

A、地区的要素:包括地方的法规、经济、文化、习俗等,考虑这些因素,主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环?#22330;?#24066;场环境所接纳,既标新立异,又落地生根。

B、物业的要素:包括物业的位置、类型、布局、功能等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的?#23548;是?#20917;,充分发挥物业的建筑设计功能。

C、发展商的要素:包括发展商的定位、取向、要约等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够更好地配合发展商的发展战略,有力地托举发展商的房地产品牌。

D、业户的要素:包括业户的层次、特点、素?#30465;?#38656;求等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够适合业户的心理预期,并被他们接受和认可。

(五)满足需求的服务内容

虹祥物管在管理服务过程中,不?#31995;?#25972;、充实新的服务项目,全过程 、全方位、全时空地满足业户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同?#34987;?#38543;着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业户为核心,形成了不是我现在有什么服务你只能享受什么服务,而是你需要什么服务我就能提供什么服务,目前我们已经陆续推出了3个类别的多个服务项目,让业户进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是:

A、常规服务:主要有所有业户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目,它满足业户安?#27704;?#19994;的普遍需求,立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒?#30465;?#26041;便的生活环境和工作环?#22330;?

B、特约服务:主要有部分业户有偿享有的商务、信息、代理、家居等服务项目,它满足成功人士提高生活质素、提高工作效率的需求,立足于创造一种新的现代的生存方式。

C、襄助服务:主要有特殊业户无偿享有的救助、捐助、义工、提?#36873;?#37038;发等服务项目,它满足那些有特殊困难和临时困难的业户需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道?#36335;?#23578;。

(六)人性化的服务理念

虹祥物管全体员工不断灌注业户是我们?#29575;?#29238;母的职业意识,以业户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。我们组织了修订3个层次的质量体系文件,从服务宗旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入高效、科学的管理技术,推出了带有鲜明时代特色的虹祥物管的服务理念,其中突出强调4个问题:

A、全程营销?#26680;?#26377;岗位都把对每一位业户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来,明确100-1=0,就是?#23548;?#20351;呈次微小的失误,也很可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。

B、团队精神?#26680;?#26377;员工?#23478;?#20855;有企业的归属感、责任感和集体荣誉感,实行首问责任制,强调1+1>2,即在任何情况下,?#23478;?#33258;觉维护公司的利益和形象,使整体效能大于元素效能之和。

C、一站服务?#26680;?#26377;工作都首先考虑最大限度地方便业户,项目处设立服务中心,通过联合办公简化办事手续,避免业户东求西告。

D、氛围管理?#26680;?#26377;物业都着手酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围,如将?#25226;?#31105;……”之类的警示标识更改为“小草对您微微笑,请您把路绕一绕。”等的温馨提示,主要通过吸引、感化来实行管理有序。

(七)合理化的服务成本控制

虹祥物管以一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办事精神,珍惜和用好来自业户的每一分钱。各个层次均实行质量成本责任制,力求所费必有所值。为了更加严格和科学地进行成本管理,我们组织专业班子,测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,建立起了计算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度的数学模型。公司以此为依据,并采取“集?#20449;?#36865;、货比三家、采购评审”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施,保证业户、企业、社会全面受益。

A、授益于业户:在同一收费标准下,提供的服务含量明显高于其他物业公司,使业户享受到了最佳价格比的服务。

B、创利于社会:在物业管理利润空间微乎其微的情况下,完全依靠物业管理创造利润,实现自我生存、自?#19968;?#32047;、自我发展。

C、造福于社会:在公司不断发展进步的同?#20445;?#20063;为社会稳定和国家建设做出了积极的贡献,为下岗工人、残疾人员就业提供岗位。

(八)完强攻坚的工程技术力量

虹祥物管积累了多年的机电设备管理经验,集设计、安装、维护、改造能力于一身,技术实力在业内当属前列。公司目前拥有高级工程师2名,中级职称15名,近30名机电设备熟练维修人员。

已完成或正在施工的项目有:虹祥大厦监控、巡更系?#24120;?#26032;华阁大厦门禁对讲、监控系?#24120;?#34013;天?#33258;?#23567;区?#23576;?#38899;乐、监控系?#24120;?#26032;华大厦监控系统?#21462;?

自管项目的消防、监控等智能化系统?#21152;?#26412;公司人员自行维护。更值得一提的是:我公司自行设计、施工完成的发电机组自启动装置,在?#24067;?#26041;面确保了?#21592;?#30005;源在15?#31181;?#20043;内正常启用。

虹祥物管技术优势还体现在能根据本物业的?#23548;是?#20917;,制定有效的节能降耗措施,从而显著降低运行费用。

当物业自身设备设施无法满足的业主方某一需求?#20445;?#33021;积极想办法对设备设施进行改造、优化,逐步达到业主期望,真正让设备设施服务于人。

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